お知らせ一覧

2017.09.19

電話リレーサービスを使った病院・店舗等への予約に関するご注意

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最近、電話リレーサービスを使った予約に関して、トラブルに発展するケースが増えています。

トラブル事例)

・ランチの予約を受けたが、当日無断で誰もこなかった。

・商品の取り置き依頼があったが、いつまでも受け取りに来ない。

・病院の予約を受けたが、来なかった。

トラブルの多くは、一度電話で予約があった後、利用者本人と一切の連絡が取れなくなったために発生しています。

店舗等から日本財団へ問合せが来た場合、日本財団はトラブルに対して一切の責任を負いません。また対応もいたしません。また、違約金の請求がなされた場合には利用者にご負担いただきます。

一度ご予約等をされたが、予定が変更になったとき、キャンセルしたいときには、電話リレー以外の方法(メール、FAX、お店に直接出向くなど)でも構いませんので、必ず病院や店舗の担当者へご連絡下さい。

または、ご予約等の際には、日中連絡の取れるご自身の連絡方法を病院や店舗にお伝え下さい。

病院や店舗への予約等に電話リレーをご利用いただくことは構いませんが、皆様の誠意あるご利用を宜しくお願い致します。

2017.07.26

新規利用者募集のお知らせ

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2017年8月1日(火)正午より利用者募集を開始します!

詳細は利用者募集についてをご確認ください。
たくさんのお申し込みをお待ちしております。

2017.07.25

利用者ガイドライン改訂のお知らせ

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日本財団電話リレーサービスをご利用の皆様

 

平素は大変お世話になっております。

この度、利用者ガイドラインを一部改訂いたします。

新利用者ガイドラインは2017年8月1日より適用となります。

どうぞ宜しくお願いいたします。

新利用者ガイドラインはこちらからご確認下さい。

2017.07.10

7月23日(日)サポートセンター閉所のお知らせ

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電話リレーサービスをご利用の皆さま

7月23日(日)は、ビルメンテナンスによる全館停電のため、
日本財団電話リレーサービス・サポートセンターはお休みとなります。
お問合せはホームページの問合せフォームで受け付けていますが、
返信は7月24日(月)以降となります。ご了承下さい。

 

2017.07.06

通訳事業者が増えました(千葉聴覚障害者センター)

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電話リレーサービスを依頼できる通訳事業者として、
千葉聴覚障害者センターが新たに加わることになりました。
サービス提供の詳細については以下の通りです。

【サービス提供開始日時】
2017年7月5日(水)9:00~

【サービス提供時間】
平日     9:00~21:00
土日・祝日 9:00~18:00

【対応する通訳方法】
手話・文字

千葉聴覚障害者センターは、電話リレーサービス専用システムでご利用できます。

どうぞ宜しくお願いいたします。

2017.06.08

緊急通報への対応につきまして

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緊急通報への対応につきまして

 

6月3日(土)に発生いたしました海難救助に関連し、日本財団電話リレーサービス

・モデルプロジェクトにおける緊急通報についての考え方を皆様にお知らせ致します。

 

1.本モデルプロジェクトは電話リレーサービスが制度化されることを目指し、利用できる人数も限定し、利用時間も限定し、日本財団の予算や人員、また私たちが提供できる範囲内での通信環境下で出来る限り(ベスト・エフォート)の対応を行っているプロジェクトです。2017年6月現在では約5000人の方に限ってご利用いただいており、障害者手帳(聴覚・平衡機能、音声・言語・そしゃく機能)を持っておられる約36万人の方々全てにご利用いただくことはできていません。利用時間も最長で午前8時~午後9時と限られています。このような背景から十分に責任を果たし得ないため、緊急通報を担うことは不適切だと考えています。

 

2.現在、日本には通訳者(および通訳事業者)の責任範囲について法令などによる定めはなく、例えば誤訳があった場合に誰がどの範囲で責任を負うべきなのか根拠となるものが存在しません。その様な状況の下、直接人命に関わる緊急通報を民間財団が民間通訳事業者に委託し担っていくことはできません。また、本モデルプロジェクトでは通訳者は「中立的な立場での通訳者」であり、「状況に応じて自らの判断で臨機応変な対応を行う支援者」ではありません。したがって、様々な状況への対応が必要とされる緊急通報の通訳には適していません。

 

3.本モデルプロジェクトは警察や消防と業務提携を結んでいるわけではなく、緊急通報を行う上では運用上に多くの課題があります。例えば誤訳があった場合に誰がどの範囲で責任を負うべきなのか根拠となるものが存在しません。また、残念ながら、電話リレーサービスの存在は全ての警察署や消防署に知られているわけではなく、「いたずら電話」と間違えられる恐れすらあります。

 

4.緊急通報は法律など(例:ユニバーサルサービス制度)によって全ての国民が利用できるよう本来整備されているべきはずのものです。

http://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/universalservice/index.html

 

これらの理由から日本財団電話リレーサービス・モデルプロジェクトでは緊急通報をお受けしておりません。私たちも努力を続けますが、当事者の皆様からも国や自治体に対して要望を届けていただければ幸いです。

 

なお、日本財団は今回のアイセック・ジャパンの取られた対応については、一切否定するつもりはございません。上記と矛盾するようではありますが、対応なさった通訳オペレーターの判断が人命救助に繋がったことは明らかで、尊敬と賞賛に値すると考えています。

 

しかし、結果次第では、通訳オペレータの方に今以上に大変な重圧と精神的負担をおかけすることになったことも想像されます。一日も早く、公的な仕組みができることを願っています。引き続き、皆様のご理解・ご協力をお願い致します。

日本財団電話リレーサービス・モデルプロジェクト

2017.06.05

海で遭難の聴覚障害者、「電話リレーサービス」で救助

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愛知県西尾市一色町の三河湾で3日夜、プレジャーボートが転覆する事故があり、

乗っていた聴覚障害の4人が海に投げ出されましたが、

日本財団が実施している「電話リレーサービス」を通じて海上保安庁に通報、約4時間後に無事救助されました。

詳細は日本財団ブログをご覧下さい。

 

2017.04.25

【シュアール】5月18日(木)サービス提供時間の変更

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シュアールをご利用の皆様

2017年5月18日(木)はサービス提供時間が変更になります。

下記の時間帯は、電話リレーサービスを停止いたしますので、ご了承下さい。

サービス停止時間帯 2017年5月18日(木)1400-1630

利用者の皆様にはご不便をおかけいたしますが、何卒宜しくお願いいたします。

2017.04.21

【熊本県聴覚障害者情報提供センター】ゴールデンウィーク中のサービス提供(開館)日のお知らせ

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熊本県聴覚障害者情報提供センターをご利用の皆様

 

ゴールデンウィーク中の開館日についてお知らせします。

 

<熊本県聴覚障害者情報提供センター サービス提供日(5月1日(月)~5月7日(日)>

開館日: 1日(月)・2日(火)・3日(水)・4日(木)・5日(金)・7日(日)

休館日: 6日(土)

 

3日(水)は祝日のため開館いたします。代わって6日(土)は休館です。

どうぞよろしくお願いいたします。

2017.03.31

利用者ガイドラインの一部改訂につきまして

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利用者の皆様

いつも日本財団電話リレーサービスをご利用いただきありがとうございます。

このたび専用ソフト終了に伴い、利用者ガイドラインを一部改訂いたしました。

新ガイドラインは2017年4月1日より適用いたします。

新ガイドラインの内容は、こちらよりご確認下さい。

引き続き日本財団電話リレーサービスを宜しくお願いいたします。

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